新甘肅·甘肅日報記者楊唯偉通訊員祿素娟駱文峰

“原來換證需要半個多小時，剛才我拿身份證在自助機上辦理，整個過程只需要5分鐘，非常方便！”日前，在定西市公安局交警支隊車管服務(wù)大廳內(nèi)，前來辦理駕駛證換證業(yè)務(wù)的王先生對車管便捷服務(wù)贊不絕口。

這只是定西市公安局交警支隊“智慧車管”服務(wù)民生的一個縮影。

定西市公安局交警支隊車管所始終將群眾滿意作為工作的出發(fā)點和落腳點，在全面推出“自助辦”“引導辦”“網(wǎng)上辦”等措施的基礎(chǔ)上，持續(xù)深化公安交管“放管服”改革措施，不斷提升車管服務(wù)水平，贏得了群眾的認可。

精準服務(wù)“預約辦”。推出“量身定制”預約服務(wù)“菜單”，開辟服務(wù)特殊群體“綠色通道”，對年老體弱等行動不便的群眾，安排專人“上門辦”；對利用節(jié)假日遠程而來的群眾，可在非工作時間“隨時辦”；對交通不便偏遠山區(qū)的群眾，可通過警郵合作方式“郵寄辦”，提升了“個性化”服務(wù)品質(zhì)。

遠程服務(wù)“網(wǎng)上辦”。推行“互聯(lián)網(wǎng)+車駕管業(yè)務(wù)”新模式，將申領(lǐng)臨時號牌、補換領(lǐng)牌證、補換領(lǐng)駕駛證等26項業(yè)務(wù)直接網(wǎng)上辦理，群眾足不出戶即可通過電腦、手機等終端辦理所需業(yè)務(wù)。

為提供高品質(zhì)服務(wù)，定西市公安局交警支隊車管所從優(yōu)化服務(wù)方式及服務(wù)舉措等方面入手，變被動服務(wù)為主動服務(wù)、熱情服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、品質(zhì)服務(wù)。將業(yè)務(wù)導辦、業(yè)務(wù)咨詢和導辦分流工作前移，在車管所周邊設(shè)置流動導辦員和保安員，在服務(wù)大廳設(shè)立值日警官、導辦人員和業(yè)務(wù)咨詢臺，為辦事群眾提供業(yè)務(wù)咨詢和引導服務(wù)。設(shè)置綠色通道及專辦柜臺，為老、弱、孕、殘、軍等優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。

優(yōu)化服務(wù)“一窗辦”。針對過去群眾辦事一窗一環(huán)節(jié)、多窗輪流跑、排隊等候長的問題，把不同信息系統(tǒng)、不同服務(wù)事項集成到一個窗口，所有業(yè)務(wù)實現(xiàn)“一窗通辦”。目前，常規(guī)業(yè)務(wù)均可在3分鐘內(nèi)辦結(jié)，做到了即來即辦。

便民服務(wù)“就近辦”。將小型汽車、“五種”車輛、新能源汽車牌照制作業(yè)務(wù)下放到縣級車輛管理所。截至目前，已建成牌照廠的各縣交警大隊共辦理牌照1.7萬余副，為群眾節(jié)約費用23萬余元。

定西市公安局交警支隊車管所始終堅持“以人民為中心”、優(yōu)化窗口單位服務(wù)質(zhì)量和效能，創(chuàng)新推出了“入戶車輛照相免費、拓印識別號免費、上牌免費、資料復印免費”等“四項免費”舉措，真正把服務(wù)做到群眾心坎上。“減免辦”措施落地以來，共減免申請材料48萬余份，免除費用達360余萬元。

及時推出科三科四聯(lián)考政策，考生“當日”考試，“當日”制證，“當日”回家。截至3月底，該項便民措施已惠及駕考學員11193人。

同時，利用雙休日、節(jié)假日專門安排查驗員到各縣“送證上門”“送檢下鄉(xiāng)”。2021年以來，先后到轄區(qū)各縣區(qū)辦理機動車上門查驗業(yè)務(wù)9次，查驗公交車59輛、客運車輛18輛、出租車316輛，為企業(yè)節(jié)約過路費、燃油費、人工費等累計達52萬余元。