10月17日,以【AI,更近一步】為主題的 2024 OPPO開發者大會在杭州舉辦,其中 AI 服務生態分論壇吸引了各行業一眾開發者齊聚現場,分享過去一年在智慧服務領域的創新成果,共尋未來更多增長可能。

AI 手機時代重構用戶、信息與服務交互關系, 如何將人工智能技術與服務場景融合,打造更加輕松直達、便捷智慧的服務體驗,實現高質量增長,于開發者而言,是機遇亦是挑戰。OPPO 基于在 AI 領域的長期投入、對用戶認知的深刻洞察和手機硬件的全場景分發能力,推動多元化服務場景創新,縮短用戶觸達服務路徑,實現從“被動等待”到“主動響應”的智慧服務體驗。

服務場景創新協同,打造智感桌面體驗

據 OPPO 服務生態高級互聯網產品經理紀侃侃現場介紹,截至2024年9月,OPPO 智慧服務月分發量達79億+,對比去年同期增速達500%。今年,OPPO 智慧服務將更專注于場景化服務,實用工具、出行旅游、生活服務、內容資訊與影音娛樂等不同服務類型通過卡片形式在系統淺層入口外顯服務都收獲了顯著轉化。以實用工具類服務為例,服務卡片曝光點擊率高達7.5%至15%,極大地滿足了用戶高頻、快速操作的即時需求。

目前,OPPO 已構建起一套覆蓋人找服務和服務找人的服務分發體系,囊括桌面小布建議、負一屏、流體云、樂劃鎖屏、日歷等多個系統級場景,輻射億級OPPO用戶,日曝光總量超20億。開發者可依據服務場景和服務特性,選擇接入更適合自身服務分發的流量陣地。

桌面小布建議、流體云、負一屏作為高增長潛力的系統級淺入口場景,在今年的ODC上也帶來了更多重磅升級。截止2024年4月,桌面小布建議覆蓋用戶規模達7000萬,日曝光5億人次,以桌面組合卡和速覽兩種形態為用戶提供服務。桌面組合卡方面,桌面小布建議帶來三大升級亮點:一是視覺改版,使桌面布局和色彩系統更加協調;二是增加上下滑動的交互設計,提升服務曝光與使用效率;三是提供多樣化尺寸選項,滿足用戶個性化喜好。速覽方面,桌面小布建議為用戶提供持續穩定的中心化信息展示以徹底消除用戶找不到服務的困擾。同時,通過服務堆疊設計優化屏幕利用效率,整體提升用戶視覺和使用感受。

作為千萬用戶獲取即時信息的通道,升級后的流體云具備更強的服務觸達能力。發生強提醒的事件時,流體云膠囊態自動變為卡片態讓信息展示更加清晰,確保用戶不會錯過任何重要事件。優化后的流體云選型顯示更協調,色彩搭配更生動,元素布局更靈活,信息展示更加直觀易讀,有效提升用戶活躍度和轉化率。

覆蓋2.2億用戶的負一屏作為服務分發的主陣地之一,新增了打車聚合卡和異地旅行卡,聚合出行服務包含行程提醒、打車進度等,支持用戶出行旅游時主動推薦當地生活服務,服務提醒更具人文關懷。值得一提的是,升級后的三大場景并非各自為政的孤立系統,而是相互協同,在合適的空間時間,以合適的形態主動為用戶提供所需服務,幫助開發者打造智感桌面體驗,帶來更多業務增長可能。

AI融合服務精準觸達,端云協同一站式接入

OPPO 智慧服務具備天然適合 AI 的"即點即用"的特性,AI 技術的迅猛發展助推了用戶意圖理解能力的大幅提升,同時多形態、多入口、多設備的支撐和更智能、更輕量化引擎的引入,將為開發者帶來更多的流量入口和更精準的服務需求。

基于此,OPPO 智慧服務引擎將從端側和云側幫助開發者一站式接入泛在服務,統一開發標準,多端適配高效,用戶意圖精準理解。一方面,OPPO 將為開發者提供所需的開發工具、調試工具,以及豐富的卡片模板,加速開發者開發上架服務的速度;另一方面,端側的智慧服務引擎增強了卡片能力和意圖框架,根據用戶意圖觸發對應服務內容,再從云側獲取具體的資源在不同的設備上加載,讓服務調用更輕量化,更智能化。

為降低開發者復雜UI和深度交互開發成本,OPPO 推出適用于淺場景交互、內存和性價更優的輕卡便于用戶快速調用,使用輕卡內存降低30%,調用速度提升50%;同時為簡化開發者接入成本,OPPO 還將意圖數據進行標準化定義,AI 算法處理后明確用戶意圖進而推送匹配服務,當前已支持125類細分場景、191個細分意圖、903個用戶標簽識別,覆蓋出行、生活、內容娛樂、辦公等多個領域。

此外,針對很多開發者關心的服務生態流量策略問題,OPPO 服務生態運營負責人何蓮翠也在現場進行了分享。據介紹,開發者完成服務接入后,OPPO 將向服務內容和質量更符合用戶訴求,用戶點擊率表現更優的服務卡片進行流量傾斜,予以更充分的曝光機會,開發者可享受從冷啟動到長期推薦的全周期流量支持。何蓮翠表示,OPPO 致力于與開發者攜手合作,共同推動服務生態的增長,確保開發者的服務得到用戶的認可,同時OPPO側保障流量,實現雙方共贏。

攜手千行百業,共建智慧服務生態

據了解,伴隨 OPPO 智慧服務系統的日漸成熟,有越來越多的服務開發者加入服務生態,當前已覆蓋本地生活、出行旅游、影音娛樂、媒體、電商等多個行業,服務卡片上線達100+,日曝光次數達5億+,其中以網易新聞、央廣網和百度地圖為代表的開發者與OPPO展開深度合作,內容一經上線便受到眾多用戶歡迎。

OPPO與網易新聞圍繞巴黎奧運會賽事傳播強強聯合,OPPO 憑借其對用戶數據的精準分析和系統能力優勢,為網易新聞提供體育愛好者用戶畫像的詳細洞察,網易新聞則憑借自身在體育賽事報道領域的專業積累和豐富資源提供內容支撐。雙方攜手打造奧運專題頁面,整合全方位的賽事報道資源,包括實時比分更新、運動員專訪、賽事精彩瞬間回顧等,OPPO通過其強大的智能推薦算法和服務分發能力將網易新聞奧運內容精準地推送給海量的體育愛好者。奧運合作期間,卡片日均曝光過億,峰值 1.2億+。

在媒體領域,OPPO 攜手央廣網打造頭條卡、電臺卡和耳聞卡等產品并結合兩會等熱議話題定制內容,基于用戶興趣洞察在負一屏、桌面和小布建議等場景實現精準推送,將優質內容帶向普羅大眾。央廣網服務卡片在24年兩會期間日均曝光人數超50萬,在小布建議場景下的日曝光人數突破260萬。

此外,OPPO 還與百度地圖展開合作,通過流體云新形態進行產品創新升級,步行、騎行、打車這些需要持續關注即時信息的場景,關鍵導航信息以輕量化膠囊或者卡片的形態觸達用戶,用戶不再需要頻繁手動切換尋找應用服務,讓用戶體驗到以人為中心,無處不在的“輕”出行服務。

透過上述 OPPO 智慧服務的升級和眾多合作案例的剖析,不難發現, AI 與服務產業的融合將為用戶帶去更加智能、便捷的服務體驗,也為開發者帶去更多的發展機遇。期待未來,OPPO 與更多的行業開發者攜手開拓服務生態增長的更多可能。

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